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公司对贵州客户超高分子聚乙烯管法兰生锈问题的处理意见
2015-05-25 18:29:20上周5，贵州一客户说我们2月份给他们供的超高分子量聚乙烯弯头及三通上的镀锌法兰还没有使用，一直放在露天库房，有一部分生锈了。一接到客户电话，公司立即组织生产部、技术部及超高分子量聚乙烯管生产车间主任、采购部、销售公司等相关人员，开会分析原因，研究解决办法。
镀锌法兰是公司外购件，采购部立即给法兰供货单位打电话咨询镀锌法兰生锈的原因。法兰厂家说镀锌分为冷镀和热镀。热镀锌法兰具有良好的抗腐蚀性。冷镀锌法兰镀锌层较薄。放在室外风吹雨霖，时间长了很容易生锈。热镀锌法兰价格要比冷锌法兰高。
原因弄清了，考虑客户急用，研究解决办法如下：
1：采购部立即订购热镀锌法兰，直接发到客户工地
2：生产部派技术工人到客户工地现场将法兰全部更换为热镀锌法兰。现场翻边。
当销售部把这个方案和客户说了以后，客户非常满意。连说三声谢谢，而且说以后再订货时一定要注明是热镀锌法兰。
因此，质量*，服务至上，不仅仅是我们的口号，更是一种执行力。一个企业不仅要产品质量好，更重要的是售后服务要跟得上。遇到问题不可怕，关键是要有解决问题的办法并及时去解决问题。这是我们公司长期以来的宗旨。
以下是部分法兰生锈，虽然不是全部生锈，但公司决定全部更换为镀锌法兰。一定要让客户满意。
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